Suporte
Respostas para as dúvidas mais comuns sobre o VESTÍGIO. Se a sua não estiver aqui, escreva para nós.
Fale com a gente
Escreva para hidertanure@gmail.com
O suporte é feito por uma equipe pequena. Lemos todas as mensagens e respondemos assim que possível; não prometemos prazo fixo.
Para relatar um problema, inclua:
- modelo do aparelho e versão do iOS;
- versão do app (Ajustes do app › Sobre › Versão);
- o que você fez, o que esperava e o que aconteceu;
- se puder, uma captura de tela. Quem está no beta também pode enviar feedback pelo TestFlight.
Dúvidas frequentes
Como se joga?
Toque em Entrar na exposição. O estímulo (uma cor, um som, uma duração ou uma forma) fica à vista por alguns segundos e some. Depois, reconstrua de memória e toque em Revelar meu vestígio para comparar com o original.
Há uma exposição nova por dia. O museu fecha à meia-noite, no horário do seu aparelho.
Por que o diário é grátis?
Porque o ritual diário é o centro do VESTÍGIO e não deve depender de pagamento. O Curator Pass é opcional e libera práticas ilimitadas no arquivo (sem ele, são 3 por semana) e estatísticas por sentido.
Como cancelo a assinatura?
A assinatura é gerenciada pela Apple. No iPhone ou iPad, abra Ajustes › seu nome › Assinaturas › VESTÍGIO › Cancelar assinatura. Cancele pelo menos 24 horas antes da renovação para não ser cobrado no próximo período. Instruções da Apple.
Apagar o app não cancela a assinatura.
Como restauro minha compra?
Abra o Curator Pass no app e toque em Restaurar compras, usando o mesmo Apple ID da compra. Isso também vale para um aparelho novo.
Como peço reembolso?
Os pagamentos são processados pela Apple, e o reembolso também é pedido a ela, em reportaproblem.apple.com. Não temos acesso aos seus dados de pagamento.
Como apago meus dados?
Seus dados ficam no aparelho. Para apagá-los, abra Ajustes do app › Dados › Apagar meu acervo. Apagar o app também remove os dados locais.
Para desligar as estatísticas de uso anônimas, desative Compartilhar uso anônimo em Ajustes do app.
Nesta versão, o app não sincroniza com o iCloud: trocar de aparelho começa um acervo novo.
Não ouço o som da Ressonância.
Confira o volume do aparelho e se os fones estão conectados. Em Ajustes do app, use Calibrar fones e volume. As outras três salas não dependem de som.
Como ligo ou desligo o lembrete diário?
Em Ajustes do app › Lembretes › Lembrete diário. Se o iOS bloquear, libere em Ajustes do iOS › Notificações › Vestígio. O lembrete é local e não usa push.
Quais recursos de acessibilidade existem?
Modo daltônico com padrões e rótulos no Matiz; Usar iniciar e parar no Pêndulo; Ajuste fino na Geometria; Reduzir movimento; suporte a textos grandes e VoiceOver; toque (haptics) opcional. Tudo fica em Ajustes do app.
Se algo não funcionar bem com a tecnologia assistiva que você usa, conte para nós: isso é prioridade.
Como entro no beta?
O beta é fechado, por convite no TestFlight, e ainda não há link público. Escreva para o suporte se quiser participar.